Tecnología en ventas y gestión del cliente en era post Covid

Objetivo general:

Conocer las tecnologías y las herramientas digitales a nuestro alcance que permitan una mejor comercialización, distribución y venta de productos y servicios de alojamiento turístico a los clientes como alternativa a la nueva situación creada por la alerta sanitaria COVID-19.

Módulo de formación 1: La atención al cliente en la era post Covid-19 (20 horas)

Objetivo: Identificar los fundamentos de la atención al cliente, sus elementos y las barreras y recursos disponibles para la comunicación en la era post Covid-19

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas:

   – Detección de las barreras de comunicación generadas por la alerta sanitaria del Covid-19
       – Ventajas e inconvenientes
       – Nuevos hábitos y comportamientos
   – Conocimiento de las nuevas tecnologías aplicadas a la venta de productos turísticos
       – Ventajas e inconvenientes
       – Recursos disponibles
   – Utilización de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
       – Sistemas de información en la empresa
       – Comercio entre empresas o B2B
       – La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos
       – Soluciones CRM

Habilidades de gestión, personales y sociales:
   – Desarrollo de actitudes positivas hacia la innovación tecnológica y la comercialización on-line, siendo conscientes de sus utilidades y de las necesidades de actualización permanente.
   – Planificación y organización de tareas como prevención de posibles problemas para su posterior resolución.
   – Asimilación de la importancia de las nuevas técnicas de innovación como motor de futuras mejoras en el desarrollo del puesto de trabajo.
   – Uso de habilidades de comunicación, motivación y creatividad siendo conscientes de sus utilidades para una mejora y crecimiento personal en el mundo laboral.

Módulo de formación 2: Herramientas y recursos disponibles en la era post Covid-19 (30 horas)

Objetivo: Conocer las herramientas tecnológicas disponibles en la era post Covid-19: Internet, correo electrónico, chat, foros y otras.

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas:

   – Conocimiento y aplicación de herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente
       – Redes sociales, blogs, wikis
       – Aulas virtuales, conferencias virtuales
   – Conocimiento y utilización de las herramientas de venta a través de internet
       – Relaciones comerciales a través de internet: ventajas en la era post Covid-19
       – Las ventas por internet
   – Conocimiento de las herramientas tecnológicas de atención al cliente
       – Correo electrónico
       – CHAT
       – Foros
       – Otras herramientas de venta y atención al cliente

Habilidades de gestión, personales y sociales:
   – Desarrollo de actitudes positivas hacia la innovación tecnológica y la comercialización on-line, siendo conscientes de sus utilidades y de las necesidades de actualización permanente.
   – Planificación y organización de tareas como prevención de posibles problemas para su posterior resolución.
   – Asimilación de la importancia de las nuevas técnicas de innovación como motor de futuras mejoras en el desarrollo del puesto de trabajo.
   – Uso de habilidades de comunicación, motivación y creatividad siendo conscientes de sus utilidades para una mejora y crecimiento personal en el mundo laboral.